Никаких фальшивых «последних штук» и скрытых сборов: ЕС предложил новые правила для интернет-магазинов и подписок

Еврокомиссия 11 ноября представила Акт о цифровой честности (Digital Fairness Act, DFA) — пакет правил, который должен защитить покупателей в интернете от давления, скрытых платежей и ловушек с подписками. Это пока предложение: прежде чем правила заработают, их должны принять Европарламент и страны ЕС. Но если документ пройдёт, он будет действовать одинаково во всех 27 странах, включая Польшу, — в форме регламента, без переноса в национальные законы. Об этом из Брюсселя сообщило польское агентство PAP.

Зачем это нужно

Европейский комиссар по защите потребителей Майкл Макграт объяснил, что нынешние правила ЕС писались ещё до бурного роста онлайн-торговли. По его словам, удобство цифровых покупок не должно означать согласия на нечестные приёмы — манипулятивный маркетинг или скрытые платежи мешают людям делать свободный и осознанный выбор. DFA должен дополнить уже действующие законы ЕС о цифровых услугах и цифровых рынках (DSA и DMA), а также изменить директиву о правах потребителей, чтобы её было проще применять в интернете.

Что предлагается запретить

• Ложный дефицит. Продавцы не смогут давить на покупателя неправдивыми сообщениями вроде «товар почти распродан» или «осталась последняя штука».
• Скрытые обязательные платежи. Нельзя будет неожиданно добавлять к цене дополнительные неизбежные сборы, о которых покупатель узнаёт только на последнем шаге оформления заказа. Цель — не подталкивать людей к импульсивным решениям, когда они уже «втянулись» в покупку.

Билеты на концерты и матчи: динамические цены останутся, но станут прозрачными

Отдельный блок касается так называемого динамического ценообразования, когда цена билета растёт вместе со спросом. Громкие скандалы были вокруг продажи билетов на концерты Oasis в 2024 году и на чемпионат мира по футболу 2026 года. Европарламент летом призывал такую практику запретить, но Комиссия предлагает её не запрещать, а сделать прозрачной:

• если продавец рекламирует стартовую цену, например 100 евро, он должен сообщить, сколько именно билетов доступно по этой цене;
• нужно будет указывать максимальную цену билета;
• все интернет-магазины с виртуальными очередями и динамическими ценами должны в реальном времени показывать текущую цену и её верхний предел.

Право поговорить с живым человеком

DFA вводит право связаться в интернет-магазине с человеком, а не только с чат-ботом. Условия такие:

• право действует после покупки и тогда, когда другие способы связи уже не помогли;
• контакт бесплатный и на том языке, на котором был заключён договор покупки;
• обязанность касается только рабочих часов продавца, и это может быть не телефон, а, например, онлайн-чат с сотрудником.

Подписки и пробные периоды

По исследованию Комиссии, почти 70% опрошенных сталкивались с трудностями при отмене договоров, заключённых онлайн. Макграт привёл знакомый всем пример: подписаться на бесплатный пробный период — один-два клика, а отписаться — почти целый день. Комиссия предлагает:

• переход с бесплатного пробного периода на платную подписку — только с явного согласия покупателя;
• перед автоматическим продлением уже платной подписки продавец обязан прислать напоминание с правилами отказа.

Покупки через искусственный интеллект

Новые правила касаются и пока только появляющихся сервисов, где покупки за человека совершает ИИ-агент. Если заказ сделал искусственный интеллект, покупатель сохраняет все обычные гарантии и права, в том числе право отказаться от покупки и потребовать возврат денег. Кроме того, человек сможет заранее задавать и менять главные критерии работы агента — например, максимальную цену или нужные характеристики товара.

Когда это заработает

Дата вступления в силу пока не известна: документ только начинает путь через Европарламент и Совет ЕС, и по ходу обсуждения он может измениться. До тех пор действуют нынешние правила — например, право в течение 14 дней отказаться от покупки, сделанной в интернете, без объяснения причин.

Что делать

Пока DFA не принят, защищайте себя сами: перед оплатой смотрите итоговую сумму на последнем шаге, не верьте таймерам и надписям «осталось 2 штуки», а оформляя бесплатный пробный период — сразу запишите в календарь дату, до которой нужно отменить подписку. Проверьте в банковском приложении, какие регулярные платежи у вас подключены, и отключите ненужные. Если интернет-магазин в Польше нарушает ваши права, бесплатно помогут городской уполномоченный по правам потребителей (miejski rzecznik konsumentów) и горячая линия UOKiK, а в спорах с продавцом из другой страны ЕС — Европейский потребительский центр (ECK Polska).