Заблокировали аккаунт или удалили пост: с 6 ноября на соцсети и платформы можно жаловаться в UKE

С 6 ноября 2026 года в Польше можно пожаловаться государству на соцсети и другие интернет-платформы: председатель UKE стал координатором по цифровым услугам и принимает жалобы на нарушения европейского Акта о цифровых услугах (DSA). UKE — Управление электронных коммуникаций, регулятор связи. Для жалоб на сайте UKE открыт отдельный электронный формуляр.

Что изменилось

Европейский Акт о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA) действует во всех странах ЕС уже давно, но в Польше не хватало национального закона, который назначил бы ответственный орган. Теперь такой закон вступил в силу: с 6 ноября председатель UKE выполняет функции координатора по цифровым услугам (Koordynator ds. Usług Cyfrowych). Он координирует применение DSA в Польше, следит за соблюдением правил в пределах своих полномочий и сотрудничает с Еврокомиссией и координаторами других стран ЕС.

На что можно пожаловаться

UKE принимает жалобы на подозрение в нарушении DSA. По информации ведомства, они могут касаться, в частности:

• того, как платформа модерирует контент;
• отсутствия объяснения, почему ограничили доступ к вашему посту или аккаунту;
• отсутствия механизма, через который можно обжаловать решение платформы.

Важная оговорка: сама по себе блокировка аккаунта или удаление записи не нарушают DSA. Жалоба должна касаться именно того, что платформа не выполнила свои обязанности — например, не объяснила причину или не дала возможности оспорить решение. Кроме того, UKE не может по жалобе пользователя приказать платформе восстановить конкретный пост или удалить чужой.

Какие платформы под надзором UKE

UKE не контролирует напрямую все зарубежные сервисы. Если компания подчиняется регулятору другой страны ЕС, дело ведёт координатор этой страны, а UKE может передать туда жалобу. Многие крупные платформы имеют европейские штаб-квартиры не в Польше, поэтому надзор за ними ведётся из другой страны или напрямую Еврокомиссией.

С чего начать, если заблокировали аккаунт

1. Обжаловать решение в самой платформе. По DSA крупные сервисы обязаны иметь внутреннюю систему обжалования и объяснять свои решения.
2. Сохранить доказательства: скриншоты уведомления о блокировке, переписку с поддержкой, даты.
3. Обратиться во внесудебный орган разрешения споров, сертифицированный по DSA, если ответ платформы не устраивает.
4. Подать жалобу в UKE через формуляр во вкладке «Usługi Cyfrowe DSA» на uke.gov.pl, если платформа нарушила свои обязанности — не объяснила решение или не дала возможности его оспорить.

Почему это важно

Для многих приезжих соцсети — это работа: магазины в Instagram, услуги через Facebook, реклама в TikTok. Внезапная блокировка без объяснений может оставить без клиентов. Раньше в Польше не было государственного органа, к которому можно обратиться в такой ситуации. Теперь он появился, хотя чудес ждать не стоит: UKE проверяет соблюдение процедур, а не решает, кто прав в споре о конкретном посте.

Что делать: если ваш аккаунт или пост заблокировали, сначала используйте кнопку обжалования в самом сервисе и сохраните все уведомления. Если платформа не объяснила причину или не дала возможности обжаловать — заполните формуляр на uke.gov.pl во вкладке «Usługi Cyfrowe DSA». Жалобу можно подать по-польски; если язык — проблема, попросите помочь знакомых или волонтёров организаций для мигрантов. Не платите «посредникам», которые обещают разблокировать аккаунт за деньги, — это частая схема мошенников.