Жалоба на соцсеть или маркетплейс: с 6 ноября её можно подать в польский UKE, штрафы — до 6% оборота
С пятницы, 6 ноября 2026 года, жители Польши могут жаловаться на интернет-платформы — соцсети, маркетплейсы, видеосервисы — в польский Офис электронных коммуникаций (UKE), а за нарушения компаниям грозят штрафы до 6% мирового оборота. В силу вступила поправка к закону об оказании услуг электронным способом, которую президент подписал 25 сентября.
Что это за закон
Поправка нужна, чтобы в Польше реально заработал европейский Акт о цифровых услугах (DSA — Digital Services Act), который действует в ЕС уже два года. DSA обязывает платформы объяснять свои решения о блокировке контента и аккаунтов, раскрывать, как устроены реклама и рекомендации, и отвечать за то, что на них публикуется.
Председатель UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej) стал национальным координатором по цифровым услугам: он отвечает за надзор за цифровым рынком в Польше и сотрудничает с Еврокомиссией и органами других стран ЕС.
На что можно пожаловаться
Жалобу можно подать на так называемых посредников — соцсети, торговые и видеоплатформы, хостинговые компании, интернет-операторов и облачные сервисы. По разъяснению UKE, поводом может быть, например, ситуация, когда платформа:
- не объяснила, почему удалила ваш пост или заблокировала аккаунт;
- не выполняет обязанности по прозрачности рекламы;
- не раскрывает, как работают её системы рекомендаций.
Жаловаться можно и на платформы, которые зарегистрированы за пределами Польши. Если дело в компетенции UKE, он рассмотрит жалобу сам, если нет — передаст координатору той страны ЕС, где работает компания.
Важно: это не способ вернуть аккаунт
UKE подчёркивает: жалоба координатору — это не очередная апелляция на решение платформы. Её цель — сообщить о возможном нарушении обязанностей по DSA. Восстановить заблокированный аккаунт, вернуть удалённый пост или заставить удалить чужой контент через такую жалобу не получится.
Кроме того, председатель UKE по этому закону не может приказывать удалить или заблокировать конкретный незаконный контент. Такой механизм описан в другой поправке, которую направили президенту на подпись 23 октября, — она ещё ждёт решения.
Кто за что отвечает
Надзор разделён между тремя ведомствами:
- KRRiT (Национальный совет по радиовещанию и телевидению) — платформы, где публикуют видео;
- UOKiK (Офис защиты конкуренции и потребителей) — нарушения прав потребителей, в том числе на торговых платформах;
- UKE — все остальные случаи.
Все три ведомства могут проводить проверки и накладывать штрафы. В самых серьёзных случаях — до 6% мирового оборота компании за предыдущий год. Действовать они могут прежде всего в отношении фирм, основное место деятельности которых находится в Польше. При UKE также создадут Национальный совет по цифровым услугам из 15–18 человек — представителей президента, Сейма, Сената, омбудсменов, UODO, UOKiK и KRRiT.
Что делать: если платформа удалила ваш контент или заблокировала аккаунт, сначала используйте её собственную процедуру обжалования — это по-прежнему главный путь. Сохраните скриншоты, письма и даты. Если платформа не объяснила решение или нарушает правила о прозрачности, можно дополнительно подать жалобу в UKE — порядок подачи опубликован на сайте ведомства. Проблемы с покупкой на маркетплейсе (обман, отказ в возврате) — это скорее к UOKiK и городскому защитнику прав потребителей (miejski rzecznik konsumentów), консультации которого бесплатны.
