Анджей заказал поездку через приложение Bolt. Машина должна была подъехать к дому на ul. Okopowa 56, но остановилась в нескольких сотнях метров от нужного адреса. Позже водитель отменил поездку, деньги с пассажира были списаны. Это не единичный случай в Варшаве но лишь в редких ситуациях пользователям удается вернуть несправедливо списанные деньги.
— Я заказал поездку через приложение Bolt, как обычно, на ul. Okopowa 56. Когда я вышел из дома, водитель сообщил, что уже ждет меня, но его там не было. Оказалось, что он остановился у дома № 58, на парковке торгового центра Klif, — рассказывает Анджей.
Поездка была заказана на ul. Giełdowа. В приложении стоимость маршрута составляла около 15 зл., поскольку маршрут был коротким — 2 км, но Анджей по состоянию здоровья не мог пройти его пешком. Расстояние между зданиями по Okopowa 56 и 58 составляло 600 метров, также на пути был высокий забор, отделяющий торговый центр от жилого массива.
— В конце концов, я не собираюсь перелазить через забор, чтобы сесть в такси, — возмущается Анджей.
Поездка отменена, деньги списаны
Он утверждает, что пытался связаться с водителем, но тот проигнорировал его сообщение и отменил поездку.
Bolt снял со счета Анджея 9,50 зл.
— Это, конечно, не огромные деньги, но я считаю, что стал жертвой мошенничества. Как еще можно назвать невыполнение заказа из-за того, что водитель не приехал по указанному в заказе адресу? — задается вопросом он.
Анджей обратился в центр обслуживания клиентов Bolt, но консультанты не приняли никаких аргументов, заявив, что клиент сам должен контролировать, куда едет водитель, а «жалоба не обоснована».
Анджей считает, что людей, потерявших деньги таким образом, может быть больше.
— Водители, не знающие топографии города, списывают вину на клиентов, а компания таким образом нечестно зарабатывает сотни тысяч злотых, — заключает он.
Другие спорные случаи
Как пишет Gazeta Wyborcza, возможно, он прав. На онлайн-форуме, посвященном недобросовестным водителям, таких историй больше десятка.
Например, Анна вызывала такси в районе Брудновского парка, к большому жилому комплексу. Водитель остановился на другой стороне комплекса и отменил поездку, потому что девушка не успела дойти до машины. Деньги со счета Анны также списали.
Она связалась с водителем, его ответ удивил.
— Он написал, что он не раб, чтобы ехать за 19 зл. И добавил, что я могу поехать на трамвае, — вспоминает Анна.
Марчин заказал Bolt до автобусной остановки в направлении Вавера, но водитель остановился на другой стороне проезжей части (Wał Miedzeszyński).
— Я написал через приложение, что он стоит в неправильном месте, на что водитель ответил: “мне недалеко до перехода, чтобы дойти до машины”, — вспоминает он.
В итоге водитель отменил поездку — с Марчина списали 30 зл. Однако после жалобы вернули.
Bolt: отмены поездок случаются крайне редко
Каролина Вятер, старшая операционная менеджерка Bolt, не согласна с тем, что компания получает выгоду от отмененных поездок. Она отмечает, что поездки отменяют крайне редко. «Это чуть более 1% поездок», — утверждает она.
Каролина говорит, что в случае с Анджеем случилось недопонимание между пассажиром и водителем и подчеркивает, что заказ поездок по определенному адресу состоит из двух этапов: сначала нужно ввести адрес, а затем убедиться, что маркер, указывающий на этот адрес, расположен правильно.
— Это важно, потому что именно расположение маркера указывает, где водитель должен вас забрать, — говорит она.
И добавляет что в ключевых точках города организованы так называемые стационарные пункты посадки пассажиров, например, у вокзалов, ТЦ или других общественных зданий.
После запроса Gazeta Wyborcza по поводу ситуации Анджея, Bolt выразил ему свои извинения и предложил вернуть 9,50 зл. на счет.