Пассажир, заказавший такси через приложение в Варшаве, столкнулся с неприятной ситуацией. Проблема заключалась в том, что водитель остановился в нескольких сотнях метров от указанного адреса, а пассажир, имеющий ограниченные возможности передвижения, не мог пройти это расстояние. Попытки связаться с водителем не принесли результата, водитель проигнорировал его сообщения и отменил поездку. В итоге с пассажира списали 9,50 злотых.
«Это не такая большая сумма, но я считаю, что стал жертвой мошенничества», — отметил Анджей, добавив, что поведение водителя невозможно назвать иначе.
Несмотря на несколько обращений в службу поддержки, пассажир не получил удовлетворительного ответа. Консультанты каждый раз утверждали, что «жалоба не обоснована» и напоминали, что клиенты должны следить за местоположением водителей.
Анджей уверен, что таких случаев может быть больше. По его мнению, водители часто не знают город, а компания, перекладывая ответственность на клиентов, зарабатывает нечестным путем.
Действительно, подобные случаи встречаются достаточно часто — пользователи на форумах жалуются на водителей, которые не выполняют заказы по указанным адресам, заставляя клиентов оплачивать отменённые поездки.
Другие пассажиры, столкнувшиеся с аналогичными проблемами, рассказывают о том, как водители отказываются выполнять короткие поездки, заявляя, что это «не стоит их усилий». Некоторые водители прямо говорят, что не хотят работать за низкую плату.
В ответ на жалобы пассажиры получают от водителей, отменивших заказ, предложения воспользоваться общественным видом транспорта.
Компания, оказывающая услуги перевозок по приложению утверждает, что такие инциденты крайне редки и составляют менее 1% всех поездок. В компании также напоминают, что пассажиры должны внимательно проверять, где расположена отметка для посадки в приложении.
После обращения в пресс-службу компании, представители извинились перед пассажиром с инвалидностью и предложили вернуть списанную сумму, объяснив инцидент недоразумением между клиентом и водителем.